放心的消费环境是提振消费、激发经济活力的基石。今年以来，广州市增城区市场监管部门以“提振消费信心、护航企业发展”为核心目标，聚焦消费领域的痛点与堵点，多措并举，统筹推进，着力打造安全放心的消费环境，优化群众消费体验。
一方面，增城区围绕民生消费热点，运用传统媒体、新媒体双渠道发布维权数据分析、典型案例、“放心消费行动”成果及消费警示，进一步增强市民维权意识，督促企业诚信经营，营造共筑满意消费浓厚氛围。另一方面，增城区紧盯消费维权焦点、重点行业领域、重要时间节点，运用定期数据分析、基层调研指导、专人跟进落实等手段，织密“早发现、早预警、早处置”防范屏障，推动消费风险化解在源头。
此外，增城区聚焦食品安全、产品质量、预付式经营、网络交易、计量、价格、广告等7大关键行业领域，开展民生领域“铁拳”行动，建立常态化巡查机制，全面排查风险隐患，规范市场经营秩序，切实筑牢消费安全防线。
消费纠纷处理方面，增城区创新“2+3+4+N”维权工作机制，即落实“一日一催办”和工单分类分级处理2项制度，采取及时分派、及时处置、及时回访3项措施，用好12315、12345、ODR（在线消费纠纷解决）平台、消费维权服务站4大平台，联动职能部门、属地镇街、放心消费双承诺单位等N方力量，精准分派、接诉即办、高效处置，实现消费维权效能、办理服务质量、消费者满意度三提升。
来源：广州市增城区融媒体中心记者 李妍 通讯员 陈喆 彭栩茜